中国电子商务平台经营者的服务条款设置

平台经营者应当设置的标准服务合同包括以下条款：
1.主体性质条款。服务合同应明确指出平台仅是连接买卖双方的信息中介或便利交易的中介服务提供商，而非买卖合同的一方，买卖双方应当运用合理的商业判断，自行承担风险。
2.用户义务条款。服务合同应当明确规定用户使用平台时的义务，可以设置成为一个用户使用政策和规范，包括：使用真实身份的义务、不侵犯平台、其他用户和第三方知识产权的义务、禁止用户发布非法、淫秽、诽谤、威胁、骚扰、侵犯隐私或有害的内容。
3. 用户责任条款。这个条款的目的是明确用户的责任，配合帮助服务合同中网络平台的责任限制和免责条款的实施。
服务合同通常应规定：“ 用户须对自身行为负责，包括： 保证发布信息真实和合法、未侵犯知识产权、不从事欺诈行为、洗钱和恐怖活动融资的行为，对因其行为给平台和交易对方造成的损害承担赔偿责任。”
该合同也可规定：“用户应当自行承担使用第三方服务导致的损害。用户（尤其是卖家）应赔偿平台因其行为（例如提供的如产品缺陷）导致的损失或第三方索赔。”
4. 卖家的特别条款。服务合同应当设定单独的卖家条款或卖家合同，规定卖家必须遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、以及特定产品的国家标准与行业标准等强制性法律规定，例如销售的产品或服务必须具有符合合同目的质量、产品必须与样品或示范一致、产品与服务必须与描述相符 、产品具备可转让的合法所有权、产品必须不存在未披露的权利瑕疵（例如产品存在知识产权侵权或已设定抵押）等。
5. 平台的权利条款。服务合同可规定平台不保证平台服务的不间断或无错误，平台可随时暂停、终止、限制服务；平台也有权根据用户服务协议限制、暂停或注销用户的账户；平台有权移除涉嫌侵犯知识产权的内容；平台有权在不事先通知的情况下，根据此服务合同自行决定删除任何违反条款的内容、暂停或终止任何用户的账户；平台还有权通过法定或合理的程序修改平台服务合同和交易规则，并允许用户拒绝该修改和退出平台。
6.责任限制和免责条款。这是平台的核心条款，服务合同应包含以下条款和内容：
6.1 不保证条款。服务合同可明确平台对于以下事项不承担保证责任：交易产品或服务的真实性、适用性、质量、安全性，等平台用户发布的任何产品或服务或其他信息（包括不限于第三方服务、广告或外部网站）信息的真实性、完整性、合法性。
6.2 免责条款。服务合同可明确规定，平台对以下事项不承担任何责任：买卖双方交易中产生的任何问题，包括不限于如商品或服务质量、描述不符、交货延误、付款争议、卖家欺诈等，不承担责任。
7.支付与费用条款。服务合同可包含以下涉及支付的条款：
7.1平台服务费收入条款。服务合同应明确指明收入名称、计费方式、扣款和支付方式、卖家同意扣费、平台不对支付错误负责（但须更正和披露）、以及增值税和其他税务项目合规等规则。
7.2平台作为支付渠道条款。服务合同应明确平台在支付流程中的角色为“托管人”或“支付促进者”，可规定：“平台对所收到的款项是作为卖家的代理收取的，保留在款项转移给卖家之前对资金的控制权。平台不是银行或金融机构，平台持有的资金不产生利息”。
服务合同应明确规定资金托管、结算和支付周期和放款条件，明确规定平台有权暂停或延迟向卖家支付款项的情况，包括不限于：买家发起争议投诉、退款或撤单、平台怀疑存在欺诈、洗钱、恐怖活动融资或其他非法活动、以及卖家违反了平台的条款和条件。平台有权从买卖双方未来的结算款中扣除相应该方所欠平台或第三方的金额。
8.数据安全和隐私保护条款。服务合同可声明遵循中国《个人信息保护法》、《网络安全法》和《数据安全法》，以及相关的行政法规和行业规范等，收集和使用用户的个人信息，该政策适用于所有用户包括海外用户，平台收集用户个人信息遵循“仅收集必要信息”的原则，并且平台的服务合同应当设定用户同意选项、信息共享与披露目的和方式、以及法律要求的披露、数据安全与存储的原则和做法。
服务合同还可规定用户享有以下权利：访问权、更正权、删除权（除非因使用平台必须或存在法律强制要求）、反对营销使用权、以及用户要求获得导出交易历史权等。
9.知识产权保护条款。平台可声明其拥有所有知识产权范围，规定用户授予平台非独占许可使用其上传内容（例如产品图片）、禁止用户侵犯他人的知识产权、平台有权移除违规内容、平台有权因用户侵犯知识产权而暂停或终止该账户。 平台可设置一个知识产权侵权通知和下架程序的程序，明确规定平台不对用户发布的侵权内容承担责任，但会根据程序处理侵权投诉。
10.争议解决和管辖法律。服务合同可以规定，用户与平台之间的纠纷应首先通过双方协商解决争议，如协商无法解决争议，则应交由具有管辖权的中国法院处理；争议的处理应当适用中国法律。
11.不可抗力条款。服务合同中可以约定不可抗力事件的自然事件、社会事件、政府法律事件以及其他方造成事件的范围，并规定不可抗力还包括“其他自然灾害、社会动乱、行政立法司法行为、和其他第三方的意外且导致合同履行不现实的现象和行为”，并且规定“不可抗力造成的损失双方各自承担”。